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自從上次那篇文章之后,收到很多回應。

很多人說我還是比較關注你后來去了哪,我只相信你的判斷,而且我不覺得你會拿人家好處才叫好,而且你算盤那么啪啪響,所以你說的靠譜。

我哭笑不得,我覺得大家能信任我的選擇是個好事,但另外一方面我諱莫如深倒不僅僅是我小氣,而是確實有原因。

回答問題是一種機緣,但是是否回答不該是個義務或者責任。尤其提問如果還要售后,那太可怕了。

來,讓我告訴你怎么在槍林彈雨的家長堆里活下來

就像我上一篇文章談到,相比較學而思,很多其他機構的細節服務很難做到無話可說。以前不避諱說自己在學而思,是因為一來是事實,而且學而思攤子大,名氣也大,絕大多數人不會覺得說學而思好就是拿了他好處一般,更重要的原因,學而思畢竟有實力有底氣有胸襟可以隨時退費,就算有的朋友去試了覺得不靠譜,都不至于經濟上時間上蒙受太大損失。

比如舉個例子,某個機構開了賽培班,之前報名的鏈接寫了不能旁聽,但后來有家長問,自己孩子那天去不了,轉也轉不了班,能不能代聽?其實機構限制不能旁聽的原因家長自己想一下也可以理解,比如教室有人數限制,多了坐不下,但是代聽這個問題,比如這個機構服務意識但凡稍微強一點,應該就能想到一些辦法處理,比如每個人簽到(哪怕要家長去牽頭)并核對手機尾數,來確保一個名額對應一個人。而不是非常生硬不加以任何合理解釋地拒絕這個本身報名時沒有寫不行的做法,同時這時候再默默修改報名鏈接中的補充條款,再去注明不能代聽。

見微知著,這些事情說大不大,但是這些都會讓家長的體驗受到影響,甚至有的人再度審視機構的辦學思路以及管理能力和服務意識。

有個機構,其實名聲也只是一般,但是賽培的時間剛好和學校放假(各區不同)有沖突,馬上公開主動表態,如果確實有沖突,可以退單次費用。在現在這種風雨飄搖江湖重新洗牌的時刻,這種做法是聰明的。

培訓機構本質上還是教育服務業,服務業最根本的生存之道是不是嘴巴上說說的顧客需求導向,而是在盡可能不增加成本的情況下提升顧客的服務體驗。伴隨發量減少趨勢的還有更強的不聽你說啥看你做啥的強烈意識。

酒香不怕巷子深,這只是4P時代產品思維主導下落后的營銷理念。雖然多數家長們也許不會以那么挑剔的眼光去看待,但是從運營管理的角度來說,咩城很多教培企業的成熟度還是距離老板們自己的判斷有一些距離的。想把事情做好的心思大家都有,但是要清晰自己的方向,了解自己在市場上到底可以去占領哪些位置,其實還挺難的。

過往相關文章電梯:

依然充滿雞血的熱情,但選擇暫別學而思數學

篤定 (第二稿重發)

很多家長包括我一聽到談到其他機構就不想多說,也有這樣一些考慮:

①我讀是讀,但是自己都不是很滿意我和你說個啥!

②就算我覺得可以接受,你看不看得上我怎么知道。要是我看得上你覺得好LOW,那我不罪過大了?

③就算現在大家都覺得還行,要是小老板突然跑路或者出幺蛾子怎么辦。錢被人家賺了,回頭自己名聲受損怎么辦?

④我其實還挺滿意,但是這是我隱私,我找到是我的能耐,我有什么義務非要大方告訴你到時候和我孩子爭?

⑤就不告訴你就不告訴你就不告訴你。

⑥我孩子的人設是天才,所以我不會告訴你的。

⑦要是你暗地笑話我是水魚砸錢多怎么辦?

⑧機構那么多,要是因為我自己都知之甚少卻大言不慚,誤導了你怎么辦?

⑨每個小孩的個性不同,適合我娃不見得適合你娃,比如有的老師有的孩子覺得輕浮,有的孩子偏偏覺得親和。

其實不管是哪一種考慮,出于利己或者利他的原因,也都很正常。

由于要客觀評測存在困難,標準也不統一,綜合各種考慮,最后大家的默契那就是,都不想說,連提都不想提。無論公開和私底下都沒有什么區別,這年頭微信截個圖只需要一秒,傳來傳去意思有時候就變了。有時候被賣了都不知道被誰賣的。

這就好比我年輕時犯二曾經做過媒,有一次有被人還在背后數落我,說我把我暗戀的對象接受給她了。我知道后簡直氣不打一處來,我說第一不是暗戀,那是倒追失敗且實錘了,全世界都知道這回事,也沒瞞著你。

二來我要是看不上人家,我撮合你,那不是更說不過去么。

雖然邏輯被對方接受,但是也有后來過的不痛苦吵架找你評理的。

所以吃一塹長一智,這種二百五的事情就不能做。

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其他還有一些無明的問題,也是雷區。

比如你覺得黃XX和黃某某誰比較好?

這種問題,基本就我和他媽一起掉水里一樣,感覺只要回答一次,就會被永久釘在十字架上。一個掌握話語權的人,不瞎說是口德,瞎說就成了口業。

但是如果你說都好,各有各的好,這樣的回答,對方也會覺得你很虛偽。

我這時候一般會這么說,我覺得衣著來說,選擇EMPORIO ARMANI EA 7的這種smart casual 那位在他的年齡來說品味還是很突出。先順利地把問題引導到你擅長的領域,再用你的專業知識回答他讓他無言以對。

雖然這么回答,對方可能還是會覺得你很虛偽,但是這不是成功植入了一個硬廣不是?

還有的人,想問就問了,還要先花里胡哨客套一番,這就是真不把別人時間當回事,絕大多數人都會煩的不要不要的。

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不過有些朋友近來有突飛猛進,提問水平大幅提高了。

他們現在已經不會來問你要不要報某個班,

他們先發你一個鏈接,然后很熱情地告知你,這有個班開始報名了。你應該知道的吧?

然后,其實他們只是想知道你去不去。U JUMP I JUMP ,甭 BB。

這也是個辦法,因為一般人家都被你扒到這一步了,也不好意思裝瞎說我沒去,因為到現場會碰到的。

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還有些人如果問你哪些地方好不好,還是會先做一些前期功課的,或者他們會巧妙地收縮題目的范圍,壓縮成為一個封閉性的一般疑問句。

比如他們已經去這個群潛水過一段,洞悉這個機構存在的一些問題,甚至去現場看過,哪怕問你的時間也會和你說,去過試過,有哪些不足但是自己覺得也考慮過。把自己的一些BG也能簡單描述清楚,不要和人家說你有什么困擾,比如接孩子愁學費夫妻生活不和諧。

你應該只問人家你覺得這種情況DO/NOT TO DO就好了

朋友,港真如果都做到這一步了,人家不回答你,他自己良心也過不去啊!

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所以,精心充分地思考,巧妙而審慎地發問,避開人家難以回答或者容易得罪人或者陷自己不義的尷尬,祝你永遠可以得到想要的信息。

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