萬博提款發來審核郵件哪個外圍投注足球好

點擊▲藍字關注我們

在績效管理中做激勵——兼談華為的一些做法

做激勵方案,涉及到績效管理?

做績效管理,也能起到激勵的作用?

有沒有激勵,都是“感知”來的

上一篇說到弗魯姆的期望理論(Expectancy Theory),擺出了如下公式:

Strength(S)= Expectancy (E) X Instrumentality (I) X Valence of outcomes (O)

我還說過,很多場景,包括大學課堂,都會把Expectancy Theory用錯。

別的不說,少有人會強調,在員工激勵的時候要關注E、I、O三個指標中的perception,即感受。

這里就不裝逼說英文了(當然之后會有裝英文的時候,敬請期待),先直接上中文解釋一下。

E:指的是人們覺得自己有多大可能因為自己的努力而達到了目標;

I:指的是人們覺得自己努力所換來的結果,有多少可能性會帶來所承認的回報;

O:指的是人們對不同結果所能給他們帶來的價值的感知

所以,這個問題說簡單了:能不能激勵起來,都是看他們自己的感知。

但同時,它也復雜了,老板怎么知道他們的感知到沒到位?

激勵的實踐

人心是極為復雜的,要不是早就有管理學經典公式了。

有挑戰,但也不是沒有成功的案例,比如華為。

大家都說華為,我們也說,不僅僅是因為市場需求。

我們總結了華為,以任正非為代表的管理學資料,也將在未來不斷地給大家分享——PS:加有再加工與再創作的分享。

其實就我們對華為的解讀,以從前華為員工的口中所得到的信息來看,華為對員工的激勵非常的“貼心”。

為什么說貼心?因為是用一系列科學的手段來完成整個激勵的過程。

先從目標講起。

華為認為,績效激勵的源頭是價值創造,然后再進一步:脫離價值創造的績效激勵機制就是耍流氓(見“喬諾之聲”等公眾號)。

再往回推——價值創造的源頭是哪里?

客戶需求——客戶需求得到了滿足,就得到了價值。

很多老板會不斷地強調客戶需求,整天喊著“去吧,滿足客戶的需求,你就有錢了!”這位的口號。

先不談I與O,至少我們假定老板給的獎勵是一定會實現的(I沒問題),而且這種獎勵也符合員工的預期(O沒問題),E會有大問題——員工不知道怎么干。如何才能滿足客戶?

對于怎么干,華為有一套體系,很復雜,簡單梳理一下是這樣的:

1)先做戰略解碼,化大為小,化泛為細;

2)再將戰略代碼化解成戰略舉措與戰略KPIs

3)第三,將戰略KPIs分解到不同的部門,形成我們的責任的分解

做戰略解碼會有一些工具,比如平衡計分卡,以及對應的戰略衡量指標。

平衡積分卡里一般有四個維度:財務、客戶、內部運營、學習和成長。

拿財務為例:公司到底是追求規模還是追求利潤?為了實現這個戰略牽引點,我們要識別出關鍵成功要素,要把它明確地變成我們的戰略舉措。

想要的、不想要的

KPI有了,相當于有了目標。

如何達到這些目標,需要依靠流程。

在戰略與落地的實施過程中,業務流程是最核心的保障。對業務流程的梳理,就是通往目標的路徑。

對華為來講,“業務流程是給客戶帶來價值的一系列活動的聯結”。

華為16個流程里面,有6個業務流程。

對于客戶想要和不想要什么流程,華為有這樣的看法:

想要的

快速的流程——及時提供我所訂購的東西

正確的流程——是我想要的東西

便宜的流程——我所付出的總成本是最低的

容易的流程——我與你做生意是最容易的

不想要的

關注上司,而不是客戶的流程

關注局部,而不是全局的流程

關注活動,而不是輸出的流程

當然,要把這些流程落地,需要有目標做牽引。于是,上述每一個流程都有自己對應的績效目標。

這些流程的基本是“可描述的”,然后是“可衡量的”。

卡普蘭教授有一句經典:如果你無法描述,你就無法衡量;如果無法衡量,你就無法進行管理。

總結起來,績效激勵的源頭是客戶價值,有了客戶價值才有企業價值——以客戶為中心理論的表達;績效激勵的手段包括戰略解碼、KPIs與流程管理。

回到弗魯姆

再回到期望理論:

O說的是目標設定的問題;

I說的是老板兌現的問題;

E,其實很大程度上說的是績效管理的問題!

 

從弗魯姆的E來看,可將卡普蘭教授的那句話稍做修改:

如果你無法描述,你就無法衡量;如果無法衡量,別人就看不到希望。

- END -

文字 /  香麻餑餑

編輯 /  阿曉

關注我們

點亮商業學習的精彩

添加小助手

即可進群參與抽獎

 /  歡迎投稿  / 

免責聲明:本文僅代表文章作者的個人觀點,與本站無關。其原創性、真實性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容文字的真實性、完整性和原創性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并自行核實相關內容。

http://www.htqxsi.icu/image99_image99/thumb/img_png/TMiaZXm3dN3dMdEw217F12GwpPGvK27FuRgbeoxQbbJib3Cic5RMudQ1VLFOPialVJ6dE4oVTwyqYlccfS89S2sSrw/0.png
我要收藏
贊一個
踩一下
分享到
相關推薦
精選文章
?
分享
評論
首頁
捕鱼欢乐颂的腾讯专区app